Obecny konkurencyjny rynek powoduje, że w dalszej perspektywie czasu utrzymają się na nim tylko firmy świadome oczekiwań i potrzeb aktualnych oraz potencjalnych klientów. Zalecanym sposobem na odkrycie tych potrzeb są wszelkiego rodzaju badania rynku. Wśród najczęściej przeprowadzanych trzeba wymienić między innymi badania: satysfakcji klientów, rozpoznawalności marki, ewaluacji szkoleń, użyteczności serwisów internetowych.