Obecny konkurencyjny rynek powoduje, że w dłuższej perspektywie czasu utrzymają się na nim tylko przedsiębiorstwa świadome oczekiwań i potrzeb aktualnych oraz potencjalnych klientów. Zalecanym sposobem na poznanie tych potrzeb są wszelkiego rodzaju badania rynku. Wśród najczęściej przeprowadzanych trzeba wymienić między innymi badania: satysfakcji klientów, rozpoznawalności marki, ewaluacji szkoleń, użyteczności stron www.

Firma powinna być dokładnie przygotowana do działania. To nie tylko pracownicy, lecz także najlepsze sprzęty i prawidłowo działająca komunikacja. Niezwykle istotne są także systemy zapewniające bezpieczeństwo pracowników. Każda firma powinna mieć spisany raport działającej infrastruktury IT.