Firma powinna być dokładnie przygotowana do działania. To nie tylko pracownicy, lecz także najlepsze sprzęty i prawidłowo działająca komunikacja. Niezwykle istotne są także systemy zapewniające bezpieczeństwo pracowników. Każda firma powinna mieć spisany raport działającej infrastruktury IT.

Obecny konkurencyjny rynek sprawia, że w dalszej perspektywie czasu utrzymają się na nim tylko firmy świadome oczekiwań i potrzeb obecnych oraz potencjalnych klientów. Polecanym sposobem na odkrycie tych potrzeb są wszelkiego rodzaju badania rynku. Wśród najczęściej przeprowadzanych trzeba wymienić między innymi badania: satysfakcji klientów, rozpoznawalności marki, ewaluacji szkoleń, użyteczności serwisów internetowych.