Obecny konkurencyjny rynek powoduje, że w dalszej perspektywie czasu utrzymają się na nim tylko firmy świadome oczekiwań i potrzeb obecnych oraz potencjalnych klientów. Zalecanym sposobem na odkrycie tych potrzeb są wszelkiego rodzaju badania rynku. Wśród najczęściej przeprowadzanych trzeba wymienić między innymi badania: satysfakcji klientów, rozpoznawalności marki, wyników szkoleń, użyteczności stron www.

Przedsiębiorstwo powinno być dokładnie przegotowane do działania. To nie tylko pracownicy, lecz także najlepsze sprzęty i dobrze działająca komunikacja. Bardzo ważne są także systemy zapewniające bezpieczeństwo pracowników. Każde przedsiębiorstwo powinno mieć przeprowadzony raport działającej infrastruktury IT.